如何带领拜尔齿科走向行业成功之路

By 世界牙科论坛

三. 22 二月 2012

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专访拜尔齿科CEO黎强医生

DTI：请黎总介绍一下自己，如何走上牙科行业这个道路的？

黎强医生：我与牙科结缘因为我父母牙不好。在我中学读书期间，我父母的牙就特别不好，经常牙痛，常去拔牙，所以我父母五十几岁就戴上了活动牙，我父亲戴的是全口活动牙，活动牙在嘴里跑来跑去，发出咯咯的响声，话也说不清楚，只能吃些软的食物，生活质量受到很大影响。我看他戴的特别辛苦，心里也跟着特难受，当时就想父亲如果能有一口固定的牙多好啊。从那时起我就对牙齿诊疗产生了浓厚的兴趣，立志长大后当一名牙医，如今终于实现了儿时的梦想。我现在可以用种植牙技术能给全口无牙颌患者做一口全固定的假牙，但很遗憾的是我这辈子再也没有机会给我父母种牙了，因为我母亲已去世，我父亲身体不好，又八十七岁的高龄，这是我心中永远的痛，亲不待我，时不再来，要尽孝，须赶早!

DTI：作为诊所管理人，如何在医生与企业管理者这两个角色间切换，是否有过困扰？

黎强医生：我这个人心态比较年轻，比较好学，对管理本身就感兴趣。其实我很喜欢牙医这个职业，我把它当做我的爱好，我很享受这个过程。给患者解决病痛，非常有成就感。我周一至周四做行政管理工作，周五至周日做医疗的工作。我不认为医生和管理者之间有冲突，相反的，我认为我做牙医对企业的管理帮助非常大，它能使我站得高看得远看得更清，我能非常准确的看到行业的发展趋势，使我正确的决策，从而更大力度地推动企业的发展方向，比如我们现在优势发展口腔种植，矫正，美学修复等。作为一个管理者来说，用人也是非常重要的，多年的管理经验，也让我明白了，想把企业做大，靠一己之力是行不通的，管理者和医生的双重身份，让我更加清楚员工适合的岗位，我会根据员工的风格以及能力，安排合适的位置，给他们更自由的发挥空间，这样也让我能释放更多的精力放到学习上面去。

DTI：诊所获得风险投资，在加速发展的同时如何保证医疗质量，规模发展的同时如何保证人才供给？

黎强医生：您的问题很犀利，对于这个问题，在我看来，医疗质量与医疗管理、人才是紧密相关的，好的人才通过严格的医疗管理可以实现最高等级的医疗质量。在我们集团获得风险投资后，对于这个问题我们做了五步跨越：第一，我们进一步严格执行拜尔齿科多年来总结的一套先进的医疗质量管理体系，不会因快速发展而使我们的医疗质量发生改变；第二，我们在今年斥巨资在全球范围采购了先进的口腔医疗设备，如柯达全头颅CT、意大利原装进口牙椅等。在国内，这样的设备目前只在为数不多的大型公立口腔专科医院才有；第三，我们在今年陆续开设了六家新门诊，此前上海地区最大的分部也只是配备7张牙椅，而最新开业的卢湾旗舰门诊此次配置了25张牙椅，是原来的4倍多，建筑面积更是高达二千平米，这一切的提升，都是为了能让医生最大限度的发挥自己的水平，同时，让患者享受到最好的医疗服务和体验；第四，我们建立了世界一流的培训中心，无论是硬件设施还是软件配置都达到了世界顶尖水平。今年，我们诚意请到了来自台湾的林保莹教授加入培训中心担任主席一职。中心帮助集团进一步培养了众多人才。同时也帮助我们吸引了大量人才队伍，我们内部建立了一套非常完善的医生成长计划，集团每年投入上百万元的资金用于拜尔牙医的专项培养，使拜尔的每位医生得到最好的培训、使用最好的设备、有庞大团队的支持等，让他们能在最短的时间内，成长一名与国际接轨的优秀牙医。另外，因为我本人是医生，所以我更能站在医生的立场去想问题，这也是拜尔能吸引到众多人才的重要原因。

DTI：到目前为止，拜尔成功的秘诀是什么？　

黎强医生：拜尔目前只是取得了一点小的成绩，还算不上成功。我觉得还是有一些心得可以和大家分享。首先是要有一个远大的目标，如果你只想守住自己的一亩三分地，再也不想别的，那你就一辈子也就这样了。拜尔以提高中华民族口腔医疗水平为已任，以种植牙在中国普及为目标，携手一批有识之士共同努力实现这个目标。我们现在采取的策略就是筑巢引凤。把硬件平台搞好，吸引更多高水平的医生。其次是专注，人的精力是有限的，我们不是万能的，我们应有所为而有所不为，拜尔只做口腔专业，把这一块做精做强做大，我们不搞多元化经营。杰克•韦尔奇说，要么数一数二，要么漕汰，所以做行业龙头，这是我们的目标。再次是要坚持，口腔行业不是一个赚快钱的行业，但是一个非常稳健的朝阳产业，未来有着广阔的发展前景，但现在处于起步阶段，我们要耐得住寂寞，我们要有做百年老店的想法。最后一点就是要有国际化的视野，特别是在上海这样外资诊所林立的大都市，没有国际化的视野，很难生存。

DTI：作为成功的诊所经营者，能否给那些正准备开业的年轻医生一些建议？

黎强医生：从我个人的经历来看，年轻医生要想创业，首先，应该先到外面正规的民营口腔医疗机构去打几年工，例如我们和瑞尔这一类的口腔医疗机构，多积累临床及管理工作经验，储备资金，以及患者人脉资源，要开阔视野。总之，要有充足的思想准备。你选择的医疗机构越有实力，今后对你的帮助越大。其次，有多少资源你就办多少事情，我们所做的事情离不开对资源的依托，量体裁衣，不要贪大求全，好高骛远。其次，要不断学习，尽快提升自己。对学习的投资是对自己最大的投资，也是风险最小的投资，也是回报最高的投资。例如，近几年我不断学习种植牙技术投入在50万元以上，通过国内外的各种学习和培训，熟练掌握了各种复杂的植牙技术，已完成种植牙近二千颗，并成功地在企业内推广了种植牙技术。如今拜尔齿科绝大多数的医生都掌握了常用的植牙技术。在这里要特别感谢美国加州大学洛杉矶分校的种植临床大师课程，它使我的种植技术产生了质的飞跃，并使我的技术与国际接轨，我们集团先后有多名医生参加了此项课程，使我们集团整体的种植技术上了一个新台阶。我们一致认为，这是我们所学的课程中极具价值的课程。

DTI：非常感谢您接受我们的采访!